Significados de la palabra… SLA
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¿Qué significa SLA?
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El término SLA (areviatura de “Service Level Agreement” que significa “Acuerdo de nivel de servicio”) se originó en la industria de tecnología y telecomunicaciones, y se refiere a un acuerdo formal entre un proveedor de servicios y un cliente en el que se establecen los niveles de servicio y los compromisos de ambas partes. Estos acuerdos surgieron de la necesidad de garantizar la calidad y el rendimiento de los servicios ofrecidos, así como para establecer responsabilidades y medidas de contingencia en caso de incumplimiento.
En la actualidad, los SLA se utilizan en diversas industrias, como la informática, la logística y los servicios financieros, entre otros. Por ejemplo, en el ámbito de la informática, un SLA puede establecer los tiempos de respuesta y resolución de incidencias, así como los niveles de disponibilidad de un sistema o aplicación. En el área logística, un SLA puede definir los tiempos de entrega de mercancías y las condiciones de almacenamiento.
En el contexto empresarial, los SLA son una herramienta importante para garantizar la satisfacción del cliente y establecer expectativas claras en cuanto a la calidad del servicio ofrecido. Además, su uso facilita la comunicación y la resolución de conflictos entre ambas partes, al establecer claramente los deberes y derechos de cada uno. En resumen, los SLA son una forma efectiva de mejorar la transparencia y la eficiencia en la prestación de servicios entre proveedores y clientes.
- SLA significa: “Acuerdo de nivel de servicio (del inglés: Service Level Agreement)”.
- La definición de SLA es: “Acuerdo de nivel de servicio (del inglés: Service Level Agreement)”.
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