¿Qué significa CRM?

• La gestión de relaciones con el cliente ha sido un enfoque de negocio clave desde hace décadas, pero fue en la década de 1990 cuando se acuñó el término CRM (“Customer Relationship Management”). Inicialmente se refería a un software que ayudaba a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes, pero con el tiempo se convirtió en un término más amplio que abarca todas las estrategias y técnicas utilizadas para mantener una relación positiva y duradera con los clientes.

  El CRM se basa en la idea de que las empresas deben ser más que meros proveedores de bienes o servicios, sino que deben centrarse en construir relaciones sólidas con sus clientes. Esto implica conocer las necesidades y preferencias de los clientes, establecer una comunicación efectiva, ofrecer un servicio personalizado y brindar una experiencia satisfactoria en todos los puntos de contacto con la empresa.

  Hoy en día, el término CRM se utiliza ampliamente en el mundo de los negocios y en diversos sectores, desde la industria de venta al por menor hasta la banca e incluso en el gobierno. Las empresas utilizan sistemas CRM para almacenar y analizar datos sobre sus clientes, permitiendo una segmentación y personalización efectiva en campañas de marketing y estrategias de servicio al cliente. También se han desarrollado plataformas de CRM en línea y en la nube para facilitar la gestión de relaciones con los clientes en empresas de todos los tamaños. El objetivo final del CRM es lograr la lealtad del cliente y aumentar la rentabilidad a largo plazo para la empresa.

  Negocios
• CRM significa: “Gestión de relaciones con el cliente (del inglés: Customer Relationship Management)”.
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