¿Qué significa KPI?

• El término KPI (de “Key Performance Indicator”) fue acuñado en la década de 1990 por el consultor de negocios estadounidense Robert Kaplan y el profesor de Harvard Business School, David Norton. Fue utilizado por primera vez en su libro “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action” (El Cuadro de Mando Integral: La traducción de la estrategia en acción) en 1996.

  Desde entonces, el concepto de KPI se ha convertido en una herramienta valiosa para medir el rendimiento de una empresa o de una organización. Los KPIs son métricas utilizadas para evaluar el progreso hacia los objetivos estratégicos de una empresa. Se utilizan para identificar los puntos fuertes y débiles de una empresa y para tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar el rendimiento.

  Los KPIs se utilizan en una amplia gama de sectores y áreas de negocio, como marketing, ventas, recursos humanos, finanzas y operaciones. Algunos ejemplos comunes de KPIs en empresas incluyen el número de clientes nuevos adquiridos, el índice de satisfacción del cliente, la tasa de rotación de empleados y el margen de beneficio.

  Estas métricas permiten a las empresas medir su éxito en relación con sus objetivos y tomar medidas para mejorar su rendimiento en función de los resultados.

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• KPI significa: “Indicador clave de rendimiento (del inglés: Key Performance Indicator)”.
• La definición de KPI es: “Indicador clave de rendimiento (del inglés: Key Performance Indicator)”.
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